De zorgvrager zelf, of iemand die meedenkt namens de zorgvrager (zoals een vertegenwoordiger, gemeente of zorgkantoor), neemt contact met ons op per telefoon of e-mail. In dit eerste gesprek maken we kennis en luisteren we naar de hulpvraag.

We vragen om het aanmeldformulier op deze pagina in te vullen, zodat we een goed beeld krijgen van de situatie. Op basis van deze informatie kijken we zorgvuldig of de begeleiding van Sourire Zorg passend is. Daarbij letten we onder andere op:

• Of de zorgvorm en financiering aansluiten en door ons geleverd kan worden.
• Of er een geldige indicatie of beschikking aanwezig is.
• Of er aandachtspunten zijn die van invloed zijn op de begeleiding.

Binnen drie werkdagen nemen we contact op om, indien passend, een intakegesprek in te plannen.

We nodigen de zorgvrager en, indien van toepassing, de vertegenwoordiger uit voor een intakegesprek. Dit gesprek kan plaatsvinden bij Sourire Zorg of, in overleg, bij de zorgvrager thuis. We vinden het belangrijk dat dit gesprek plaatsvindt op een plek waar iemand zich prettig voelt.

Tijdens de intake nemen we samen de tijd om de persoonlijke situatie, wensen en ondersteuningsbehoefte goed te bespreken. We gaan onder andere in op:

• De informatie uit het aanmeldformulier.
• Eventuele risico’s en aandachtspunten.
• De mate van zelfredzaamheid (indien van toepassing).
• Doelen en verwachtingen, inclusief afspraken over begeleiding, duur en intensiteit.
• Evaluatiemomenten om samen te blijven kijken of de begeleiding passend is.
• Afspraken rondom medicatie.
• Praktische en organisatorische zaken, zoals huisregels, toestemming, klachtenprocedure, vertrouwenspersoon en sleutelafspraken.

Tijdens het gesprek kijken we ook welke zorgverlener het beste aansluit bij de zorgvrager. Een goede klik vinden we belangrijk voor een fijne en effectieve samenwerking.

Na de intake stellen we een zorgplan op. Dit plan, samen met de bijbehorende documenten, wordt toegestuurd aan de zorgvrager en/of diens vertegenwoordiger. Wanneer hier akkoord op wordt gegeven, kan de begeleiding starten.

Wanneer de begeleiding start, werken we samen met de zorgvrager aan de afgesproken doelen. We doen dit stap voor stap, vanuit de leefwereld van de zorgvrager en in het tempo dat past bij de situatie.

Na ieder contactmoment leggen de betrokken medewerkers van Sourire Zorg de voortgang en eventuele bijzonderheden zorgvuldig vast in het cliëntdossier. Zo houden we overzicht en zorgen we voor continuïteit in de begeleiding.

De doelen worden minimaal één keer per zes maanden geëvalueerd, en altijd aan het einde van het traject. Waar nodig stellen we doelen bij of formuleren we samen nieuwe doelen. Zo blijft de begeleiding aansluiten bij wat iemand nodig heeft op dat moment.