Vertrouw op Onze Externe Vertrouwenspersonen: Ondersteuning bij Vragen en Kwesties
Heb je als zorgvrager een probleem, klacht of vraag waar je liever niet met je hulpverlener over praat? Bij Sourire Zorg hebben we twee externe vertrouwenspersonen die je hierbij kunnen ondersteunen. We begrijpen dat het belangrijk is dat je je vertrouwd voelt bij de persoon met wie je praat, daarom bieden we de keuze tussen een mannelijke en een vrouwelijke vertrouwenspersoon.
Onze vertrouwenspersonen zijn geen werknemers van Sourire Zorg, waardoor je vrijuit kunt spreken over vertrouwelijke zaken. Ze staan klaar om zowel zorgvragers als medewerkers te helpen bij situaties waarin ze vastlopen en niet weten waar ze binnen onze organisatie terecht kunnen.
Wat doet een vertrouwenspersoon?
De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor en zoekt samen met jou naar mogelijke oplossingen. Alles wat je bespreekt, blijft vertrouwelijk. Je kunt bij de vertrouwenspersoon terecht voor diverse kwesties, zoals pesten, agressie, discriminatie, intimidatie, machtsmisbruik, integriteitskwesties, belaging en problemen waarin je verstrikt bent geraakt.
Wanneer kun je beter elders terecht:
Hoe werkt de vertrouwenspersoon?
De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, inventariseert en formuleert het probleem samen met jou, en geeft advies over mogelijke vervolgstappen. Indien nodig, begeleiden ze je bij contacten met begeleiders, directie of de aangeklaagde. Ook kunnen ze ondersteuning bieden bij het indienen van een officiële klacht bij de (interne of externe) klachtencommissie. Daarnaast kunnen ze je doorverwijzen naar andere hulpverlening indien dat nodig is.
Belangrijk om te weten is dat de vertrouwenspersoon het probleem niet overneemt, maar je helpt om de juiste weg te vinden. Ze hebben tevens een signalerende en adviserende rol naar onze organisatie toe. Alles wat besproken wordt, blijft vertrouwelijk, tenzij het gaat om zware strafbare feiten of situaties waarin de vertrouwenspersoon in gewetensnood kan komen.
Contact opnemen: Je kunt contact opnemen met de vertrouwenspersoon door een bericht te sturen naar vertrouwenspersoon@sourirezorg.nl. Kies de persoon met wie je het meest op je gemak voelt, en zij nemen vervolgens contact met jou op. Jouw welzijn en vertrouwen staan bij ons voorop, en we staan altijd voor je klaar om je te ondersteunen wanneer dat nodig is.